神戸市の北区役所、20日から窓口案内にＡＩスピーカー 楽天と連携で実証実験
- 2019/02/18
- 23:17
神戸市の北区役所では20日から、人工知能（ＡＩ）スピーカーを使った窓口案内を始める。区役所を訪れた人がＡＩスピーカーに用件を告げると、手続きに適した窓口をＡＩが判断して音声で案内する。簡易な案内を自動化することで、係員はより詳細な対応に専念できるようになることから、区役所の混雑緩和につながると見込む。問い合わせ内容も蓄積できるようになり、潜在的な課題をあぶり出すことにもなりそうだ。
実証実験は、昨年12月１日に結んだ神戸市と楽天の包括連携協定の一環として実施する。神戸市は問い合わせ内容と案内すべき窓口との対照表を作成、これを楽天がＡＩに取り込んだ。ＡＩスピーカーの本体はソニー「エクスペリア」（写真＝神戸市提供）を採用した。
多様な問い合わせを受けるうちにＡＩが学習し、次第に効率が高まるとみられる。加えて、蓄積した問い合わせの履歴から、どういった問い合わせが多いか分析し、これまで気づかなかった住民サービスの需要を検討できるようになることなどにも期待がかかる。ひとまず期間は３月15日までを予定。その後、データを分析、改善したうえで再び実証実験に取り組む計画だ。
▽関連記事
- 関連記事
-
- １月の神戸港貿易額、ＴＰＰ発効の影響は限定的 ベトナムなど輸出入減 (2019/02/20)
- 「研究とは一歩一歩の試行錯誤」 神戸で本庶佑氏のノーベル賞祝賀会 (2019/02/20)
- 神戸市の北区役所、20日から窓口案内にＡＩスピーカー 楽天と連携で実証実験 (2019/02/18)
- 井戸兵庫知事、神戸空港「国際線は１つの調整のポイント」 早期就航こだわらず (2019/02/18)
- （動画）ＡＩアナウンサー、ドローンから多言語で避難呼びかけ 国民保護共同訓練で (2019/02/17)
広告
chevron_left
フェリシモ、ビジネスプラットフォーム統括本部を新設 ３月１日付で組織変更 home
カネテツ「ほぼシリーズ」に大粒ホタテ登場 おつまみ向けに濃い味付け
chevron_right
