【神戸経済ニュース】調査会社J.D.パワージャパン（東京都港区）が25日に発表した「2023年空港旅客満足度調査」によると、８空港を対象とした中規模空港部門（19年の乗降客数300万人以上1000万人未満）で神戸空港がトップになった。神戸空港は旅客満足度にかかわる「ターミナルビル設備」「チェックイン／手荷物対応／保安検査」の２要素で、最も高い評価を得た。別の８空港を対象とした大規模空港部門（同1000万人以上）では、中部国際空港が第１位だった。

　調査は、１年以内に国内航空便を往復で利用した18〜74歳を対象として、６月上旬にネットを通じて実施した。大規模空港部門では5324人、中規模空港部門では2265人の回答を得た。「ターミナルビル設備」「チェックイン／手荷物対応／保安検査」「商業店舗」の３要素で評価。それぞれ51％、29％、21％のウエートを付け、1000点満点になるよう算出したスコアで順位を決めた。調査は今回が初めて。

　空港では搭乗手続きや保安検査などのため、旅客の約９割が空港内で１時間以上滞在することが分かった。特に観光など「プライベート（私的）」な利用の場合に滞在時間が長く、空港に２時間以上滞在する旅客は24％と、「ビジネス」の場合の11％よりも多くを占めた。このため空港の清潔さや環境、有料・無料の設備の使いやすさや充実度、空港内の移動のしやすさなどが満足度に大きく関わるという。

　こうした観点から神戸空港では、同空港の特徴といえるタクシーや鉄道（新交通システムのポートライナー）から保安検査場、搭乗ゲートまでの近さが高い評価を得たとみられる。搭乗ゲート付近のソファーが充実しており、搭乗を待つ多くの旅客が着席できることも評価されたもよう。一方で「商業店舗」で最も高い評価を獲得したのは仙台空港だった。

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